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FAQ: PREGUNTAS FRECUENTES

SOBRE CÓMO HACER EL PEDIDO

CÓMO HAGO MI PEDIDO

Para realizar un pedido selecciona el producto que deseas en la columna de la izquierda y haz clic en el botón “Pedir”. Para llevar a cabo el proceso de pedido, y si todavía no eres cliente, tendrás que registrarte. Para ello deberás facilitarnos tu dirección de correo electrónico y otros datos necesarios para el envío de tu producto y la creación de tu factura.

FORMAS DE PAGO

Puedes pagar con tarjeta de crédito o por transferencia bancaria:

  • El pago con tarjeta de crédito puede realizarse directamente a través de nuestra web durante el proceso de pedido.
  • En cuanto al pago por transferencia bancaria, una vez confirmado tu pedido recibirás un correo electrónico con los datos del mismo y un número de cuenta en el que ingresar el importe de tu compra.

¿PUEDO IR A VUESTRA OFICINA A HACER MI PEDIDO?

Sí, puedes venir a nuestra oficina (C/ València 663 – Barcelona, 08026) a realizar tu pedido. En nuestra oficina puedes pagar en efectivo o con tarjeta de crédito.

¿EL PRECIO QUE SALE EN LA WEB INCLUYE IVA?

No, el IVA no está incluido en los precios mostrados en la web. El precio con IVA lo podrás ver en el carrito antes de realizar el pago. Allí aparecerá el presupuesto desglosado con el precio base, IVA y otros cargos o descuentos que puedan estar asociados a tu pedido.

¿EL PRECIO QUE SALE EN LA WEB ES PARA IMPRIMIR VARIOS MODELOS?

No, salvo que esté especificado el precio es por modelo/diseño.

¿EL PRECIO QUE SALE EN LA WEB INCLUYE EL DISEÑO O MAQUETACIÓN GRÁFICA?

No, el diseño no está incluido en el precio.

¿YA TIENES TU DISEÑO? CÓMO USAR UN FTP GRATUITO PARA ENVIÁRNOSLO

FTP Gratuito

Cuando tienes que enviar un arte final para imprenta que pesa más de 10MB, en vez de mandar los archivos por correo electrónico, es conveniente (tanto para ti, como para la imprenta) utilizar los servicios de algún FTP gratuito de los que existen en internet. Normalmente te permiten almacenar hasta 2 Gigabytes para compartir durante 2 semanas. La mayoría de las veces no es necesario registrarse, son totalmente gratuitos y fáciles de usar.

Sólo hay que hacer lo siguiente: Llenar el formulario donde mencionas el destinatario, seleccionar el archivo a enviar y... ¡listo! Te llegará una notificación a ti y otra a la persona a la que le enviaste los archivos. Ten en cuenta que el achivo estará disponible por 2 semanas y, si no es descargado, se te enviará un recordatorio.

En Originarte solemos usar WeTransfer y Sendspace. ¡Pruébalos, es muy fácil!

 

INFORMACIÓN SOBRE EL ENVÍO Y LA RECOGIDA

¿CUÁNTO TARDA EN ESTAR LISTO MI PEDIDO?

Plazo de entrega

El envío o recogida se realiza una vez finalizado el plazo de producción. Los plazos de producción dependen de cada tipo de oferta y forma de impresión elegida. En cada producto está indicado el plazo de entrega, que corresponde al tiempo de producción + tiempo de envío.

Ten en cuenta que estos tiempos de producción, en todos los casos, son desde el momento en el que tengamos en nuestro poder el/los fichero/s correcto/s y aprobado/s y la paga y señal del trabajo. Si el archivo no se ha aprobado antes de las 18h., el plazo de producción se contabiliza desde el siguiente día hábil.

Todos los tiempos de producción de la web se refieren a días hábiles, es decir, de lunes a viernes; no están incluidos fines de semana, festivos o períodos en los que Originarte indique que se encuentra cerrado por vacaciones.

Si por cualquier motivo Originarte valora que el tiempo de producción puede no coincidir con el indicado en la web te informaremos de ello para obtener tu aprobación antes de enviar tu pedido a producción. Originarte no se responsabiliza de retrasos en la producción por causas ajenas a la empresa.

 

¿PUEDO RECIBIR EL MATERIAL IMPRESO EN CUALQUIER PARTE DE ESPAÑA?

Información sobre el envío

Sí, una vez terminado el proceso de impresión podemos enviar sin coste el material a cualquier ciudad de Península y Baleares.

Si el envío es a Canarias o fuera de España, contacta con nosotros para obtener un presupuesto de envío.

 

Estoy en Barcelona, ¿puedo retirar el material por vuestras oficinas?

Sí, el material puede ser retirado de nuestras oficinas sin coste adicional (c/ València 663, Barcelona 08026).

¿Tiene mi pedido alguna identificación de la empresa?

Habitualmente incluimos información de contacto de nuestra empresa en las cajas de tu producto. No obstante, si no quieres que haya una identificación de la imprenta podemos entregarte tu pedido en envoltorios anónimos, o incluir las etiquetas que tú nos proporciones.

Si se trata de un envío a domicilio, también puedes hacernos llegar tu albarán, que incluiremos con tu pedido.

En cualquier caso, puedes especificarlo al realizar tu pedido (apartado "Deja un mensaje).

¿Qué ocurre si el resultado del pedido no es lo que esperaba?

Error en el archivo

Si después de tu revisión final y de nuestra revisión interna aún encuentras algún defecto en el material impreso contacta con nosotros y explícanos que ha pasado. Haremos cuanto esté en nuestras manos para solucionar la situación.

Si comprobamos que el problema se debe a un error de imprenta repetiremos la impresión. En este caso, la impresión se hará desde el mismo original, de lo contrario se considerará un trabajo nuevo.

Recuerda siempre que ninguna garantía cubre errores ortográficos o de diseño.

 

SOBRE LA IMPRESIÓN

¿Puedo imprimir otro tipo de productos que no figuran en la web?

¡Claro que sí! En nuestra web figuran productos y cantidades para los que podemos garantizar precios y tiempos de entrega realmente competitivos.

En Originarte podemos imprimir libros, catálogos, revistas, manteles, packaging, vinilos, etc., pero antes tendrás que contactar con nosotros para explicarnos lo que necesitas y te prepararemos un presupuesto personalizado.

En tu pedido de presupuesto por favor incluye los siguientes parámetros:

  • Cantidad de ejemplares.
  • Tamaño abierto y cerrado.
  • Portada (si la hubiera): tipo de papel, cantidad de colores y acabado.
  • Interior: cantidad de páginas, tipo de papel, colores y acabado.
  • Aclaraciones.

¿Puedo imprimir en papeles y gramajes que no figuran en el catálogo de productos?

En Originarte hemos elegido determinados tipos de papeles estándar que nos garantizan calidad, rapidez de entrega y bajos precios. Estos son los que figuran en nuestra web.

Si necesitas realizar un pedido especial tendrás que contactar con nosotros para solicitar un presupuesto personalizado que se te enviará entre 24-48 horas.

Carga de tinta

Para evitar problemas de manchas en la impresión o durante el manipulado, debes estar atento a la carga de tinta, es decir, a la suma del porcentaje de Cyan, Magenta, Amarillo y Negro de tus colores.

Carga de tinta en el negro para impresión offset

En lo que se refiere al papel de impresión offset, se recomienda no superar una carga de 300% de tinta en papel brillante, de 240% en papel reciclado y de 280% para el resto de papeles.

Color negro: el cojín de azul

Para tu negro sólido no utilices un negro al 100% en tu mezcla CMYK. Obtendrás mejores resultados si creas un color específico compuesto por 100% de Negro, 30% de Cian, 0% de Magenta y 0% de Amarillo. Esta técnica de negro se conoce como "cojín de azul", ya que el Cian se mezcla con el Negro, y da más solidez y densidad al negro.

Cojín de azul

No utilices este método con el texto, ya que en él el resultado no es efectivo.

SOBRE EL DISEÑO

¿Diseñáis originales para imprenta?

Diseño gráfico y web en Barcelona

Sí, a eso nos dedicamos. Realizamos el diseño de cualquier tipo de pieza gráfica que necesites. Si quieres ver algún ejemplo de nuestro trabajo puedes visitar nuestro blog.

En nuestra tienda on-line encontrarás la opción de añadir el diseño a tu pedido de impresión para algunos productos específicos (flyers, tarjetas de visita, dípticos...). Para otro tipo de productos cuyo coste de diseño no está estandarizado, por favor pídenos un presupuesto personalizado.

En Originarte creemos en que es mejor un diseño personalizado. No usamos plantillas porque apostamos por hacer una propuesta creativa desde el origen.

 

¿Entregáis los archivos editables al finalizar el proceso de diseño?

Una vez finalizado tu diseño recibirás un archivo cerrado (.pdf o .jpg a máxima calidad). No entregamos los archivos editables por una sencilla razón: nuestros precios de diseño están lo más ajustados posible para poder realizar un diseño de gran calidad a bajo coste. Si entregamos los archivos editables (.ai o .psd con capas) estamos entregando nuestro proceso creativo, un archivo que puede ser modificado y convertido en otro diseño diferente, lo que no está incluido en este coste.

Plantillas de nuestros archivos
Cómo enviar tu archivo a imprimir
Diseño gráfico y web en Barcelona